Częste pytania
- Mam problem z zalogowaniem się, co zrobić?
- Nie mogę zalogować się w serwisie. Nie posiadam jeszcze loginu oraz hasła.
- Czy wszystkie produkty zamieszczone w sklepie internetowym są dostępne "od ręki"?
- Jaki jest termin realizacji zamówienia?
- Jak dodać produkt do koszyka?
- Nie mogę znaleźć na Państwa stronie kodu promocyjnego.
- Nie dostałam/em potwierdzenia złożonego zamówienia, co zrobić?
- Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?
- Czy mogę dokonać poprawki w zamówieniu?
- Czy mogę dołączyć produkt do wcześniejszego zamówienia?
- Czy jest możliwość dokonania zakupu w siedzibie Państwa firmy?
- Czy istnieje możliwość odbioru zamówionych produktów w Państwa sklepie partnerskim?
- Czy istnieje możliwość wymiany zakupionego produktu?
- Czy istnieje możliwość zwrotu zakupionego produktu?
- Co zrobić gdy moja przesyłka nie zawiera wszystkich zamówionych przeze mnie pozycji?
- Kiedy otrzymam zwrot należności za reklamowany/zwrócony produkt?
1. Mam problem z zalogowaniem się, co zrobić?
Jeżeli przy logowaniu, po wpisaniu adresu e-mail i hasła pojawia się komunikat o błędnie wpisanych danych, w pierwszej kolejności upewnij się, że użyty przez Ciebie adres e-mail to ten sam, który był podawany podczas rejestracji. Jeżeli adres e-mail jest poprawny a problem nadal się pojawia, prawdopodobnie wpisywane jest błędne hasło, w takim przypadku kliknij tutaj
2. Nie mogę zalogować się w serwisie. Nie posiadam jeszcze loginu oraz hasła.
Aby zalogować się w serwisie konieczne jest wcześniejsze założenie konta. W celu dokonania rejestracji i otrzymania swojego loginu oraz hasła prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się pod tym adresem
Możliwe jest także robienie zakupów bez rejestracji.
3. Czy wszystkie produkty zamieszczone w sklepie internetowym są dostępne "od ręki"?
Tak, asortyment oferowany na stronie key4u.pl odzwierciedla faktyczne stany magazynowe, co oznacza, że produkty widoczne w sklepie internetowym są od razu dostępne.
4. Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Średni termin realizacji zamówienia to 1-2 dni.
5. Jak dodać produkt do koszyka?
Aby dodać produkt do koszyka należy wpisać ilość sztuk wybranego towaru w tabeli na stronie produktu w okienku odpowiadającym rozmiarowi oraz kolorowi, który chcą Państwo zamówić. Następnie wystarczy kliknąć przycisk "Dodaj do koszyka".
Możliwe jest dodanie za jednym razem większej ilości sztuk w tabeli. Domyślną ilością jest zero, aby dodać produkt do koszyczka należy zmienić tę wartość na wybraną ilość sztuk.
6. Nie mogę znaleźć na Państwa stronie kodu promocyjnego.
Kod promocyjny jest przyznawany w trakcie trwania konkretnych kampanii promocyjnych.
7. Nie dostałam/em potwierdzenia złożonego zamówienia, co zrobić?
Proszę skontaktować się z nami drogą mailową lub telefoniczną aby w ten sposób zatwierdzić zamówienie.
8. Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?
Tak, na życzenie Klienta sklep wystawia fakturę VAT. W trakcie składania zamówienia proszę dodać w uwagach prośbę o fakturę oraz wpisać dane do faktury.
9. Czy mogę dokonać poprawki w zamówieniu?
Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane jest możliwość dokonania zmian telefonicznie lub mailowo.
10. Czy mogę dołączyć produkt do wcześniejszego zamówienia?
Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane jest możliwość dołączenia produktów do zamówienia telefonicznie lub mailowo. Zamówienie zostanie wysłane po opłaceniu dodatkowego zamówienia (lub w przypadku wysyłki pobraniowej - gdy tylko zostanie skompletowane dodatkowe zamówienie).
11. Czy jest możliwość dokonania zakupu w siedzibie Państwa firmy?
Tak, adres siedziby to Chludowo, ul.Strumykowa 11. Tel. 609446871
12. Czy istnieje możliwość odbioru zamówionych produktów w Państwa sklepie partnerskim?
Nie, towary zamówione w sklepie internetowym zostają wysyłane do Klienta pocztą lub kurierem lub można je odebrać w siedzibie firmy.
13. Czy istnieje możliwość wymiany zakupionego produktu?
W okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, klient ma prawo jego wymiany bez podania przyczyny. Wymiana możliwa jest pod warunkiem, że towar nie nosi śladów użytkowania i posiada oryginalne opakowanie. Towar nie spełniający Państwa oczekiwań należy przesłać na własny koszt łącznie z wypełnionym dokumentem wymiany.
14. Czy istnieje możliwość zwrotu zakupionego produktu?
W okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, klient ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyny. Zwrot możliwy jest pod warunkiem, że towar nie nosi śladów użytkowania i posiada oryginalne opakowanie. Towar nie spełniający Państwa oczekiwań należy przesłać na własny koszt łącznie z wypełnionym dokumentem zwrotu.
15. Co zrobić gdy moja przesyłka nie zawiera wszystkich zamówionych przeze mnie pozycji?
Należy jak najszybciej skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.
16. Kiedy otrzymam zwrot należności za reklamowany/zwrócony produkt?
Termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar wynosi 14 dni od momentu otrzymania przez nas paczki.
